قوانین و مقررات
قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی ناج استور
ماده ۱ — کلیات و تعاریف
۱-۱ فروشگاه اینترنتی ناج استور در حوزه عرضه و فروش انواع مواد خوراکی و غذایی شامل تنقلات و اسنک، ادویهجات و سبزیجات خشک، شیرینی و شکلات، قند و نبات و شیرینکنندهها، نوشیدنی، خشکبار و سایر محصولات بستهبندیشده فعالیت میکند.
۱-۲. «کاربر» هر شخصی است که از سایت بازدید میکند، ثبتنام میکند یا خرید انجام میدهد.
۱-۳. «کالا» شامل تمام محصولات خوراکی و مواد غذایی عرضهشده در فروشگاه است.
۱-۴. «سفارش» درخواست خرید کالا توسط کاربر است که پس از تأیید پرداخت، به قرارداد فروش تبدیل میشود.
۱-۵.استفاده از فروشگاه به معنای مطالعه و پذیرش کامل این شرایط است. در صورت عدم پذیرش، کاربر باید از ادامه استفاده خودداری کند.
۱-۶. فروشگاه دارای نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد) بوده و فعالیت خود را بر اساس قانون تجارت الکترونیک، قانون حمایت از حقوق مصرفکننده و مقررات ساماندهی کسبوکارهای اینترنتی انجام میدهد.
ماده ۲ — عضویت و حساب کاربری
۲-۱. ثبتنام برای اشخاص بالای ۱۸ سال کامل آزاد است. خرید توسط افراد زیر ۱۸ سال تنها با مسئولیت و تأیید قیم قانونی امکانپذیر است.
۲-۲. کاربر موظف است اطلاعات صحیح، کامل و بهروز شامل نام، شماره تماس، نشانی دقیق و کد پستی وارد کند. هر زیان ناشی از اطلاعات نادرست، از جمله ارسال به نشانی اشتباه، بر عهده کاربر است.
۲-۳. مسئولیت حفظ رمز عبور و عدم افشای آن بر عهده کاربر است. هر تراکنش انجامشده با حساب کاربر، از نظر فروشگاه معتبر تلقی میشود.
۲-۴. فروشگاه حق دارد در صورت مشاهده فعالیت مشکوک، سوءاستفاده از کد تخفیف، سفارشهای تکراری غیرعادی یا نقض این شرایط، حساب را موقتاً تعلیق یا مسدود کند.
۲-۵. ثبتنام به معنی هیچگونه نمایندگی، حق فروش یا وکالت از سوی ناج استور نیست.
۲-۶. استفاده از ربات، اسکریپت خودکار یا هر ابزار مشابه برای ثبت سفارش، استخراج داده یا دور زدن سیستم ممنوع است.
---
ماده ۳ — ثبت سفارش و انعقاد قرارداد
۳-۱. مراحل خرید: انتخاب کالا ← افزودن به سبد ← ثبت اطلاعات ارسال ← انتخاب روش پرداخت ← تأیید نهایی.
۳-۲. نمایش کالا در سایت «پیشنهاد خرید» محسوب میشود. قرارداد تنها پس از تأیید پرداخت از سوی فروشگاه منعقد میشود.
۳-۳ تصاویر کالا جنبه معرفی دارند. ممکن است بستهبندی، طرح یا رنگ محصول در تولیدات مختلف تغییر کند؛ این موارد مغایرت کالا محسوب نمیشود. وزن و مشخصات درجشده روی برچسب محصول ملاک نهایی است.
۳-۴. فروشگاه حق دارد سفارشی را حتی پس از پرداخت لغو کند. در این صورت مبلغ حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری بهطور کامل بازگردانده میشود. موارد مجاز لغو: اتمام موجودی، خطای فاحش قیمت، محدودیت ارسال به منطقه، نقص در اطلاعات مشتری.
۳-۵. مشتری میتواند تا پیش از ورود سفارش به مرحله آمادهسازی، از طریق پشتیبانی درخواست لغو دهد.
۳-۶. فروشگاه میتواند برای برخی کالاها یا مناطق، سقف تعداد خرید تعیین کند.
ماده ۴ — قیمتها، پرداخت و مالیات
۴-۱. تمام قیمتها به تومان بوده و قیمت معتبر، همان قیمت لحظه ثبت سفارش است.
۴-۲. قیمتها ممکن است بدون اطلاع قبلی تغییر کنند؛ اما قیمت قطعی هر سفارش پس از تأیید پرداخت تغییر نمیکند.
۴-۳. هزینه ارسال جدا از قیمت کالا محاسبه شده و پیش از پرداخت بهصورت شفاف نمایش داده میشود.
۴-۴. کالاهای مشمول مالیات بر ارزش افزوده با احتساب نرخ قانونی جاری قیمتگذاری شده و در فاکتور بهصورت جداگانه درج میگردند.
۴-۵. روشهای پرداخت: درگاه پرداخت امن بانکی (کارتهای عضو شتاب) و کیف پول ناج استور، بر اساس انتخاب کاربر در صفحه پرداخت.
۴-۶. فروشگاه هیچگونه اطلاعات کارت بانکی را ذخیره نمیکند. فرآیند پرداخت کاملاً در محیط امن بانک انجام میشود.
۴-۷. در صورت ناموفق بودن پرداخت و کسر مبلغ از حساب، وجه حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری توسط بانک بازگردانده میشود. پیگیری از طریق پشتیبانی فروشگاه نیز در دسترس است.
۴-۸.در صورت بروز خطای فاحش در قیمتگذاری ناشی از خطای سیستمی یا جابهجایی ارقام، فروشگاه حق دارد سفارش را لغو یا با اطلاع مشتری مابهالتفاوت را اصلاح کند.
ماده ۵ — ارسال و تحویل کالا
۵-۱. ارسال از طریق پست پیشتاز، پیک موتوری یا اسنپ انجام میشود. روش ارسال بر اساس نشانی مشتری و تأیید فروشگاه تعیین میگردد.
۵-۲ زمانبندی تحویل پس از تأیید سفارش به شرح زیر است:
| منطقه | زمان تخمینی تحویل |
| تهران (ارسال با اسنپ در تایم اداری) | کمتر از ۲ ساعت (در صورت تأیید فروشگاه) |
| شهرهای بزرگ و مناطق نزدیک تهران | کمتر از ۳ روز کاری |
| سایر شهرها | حداکثر ۱ هفته کاری |
۵-۳ روزهای کاری فروشگاه شنبه تا چهارشنبه است. پنجشنبه و جمعه در محاسبه زمان تحویل لحاظ نمیشوند.
۵-۴.امکان ارسال با اسنپ در تهران منوط به تأیید فروشگاه و در محدوده ساعات اداری است. در صورت عدم امکان، روش جایگزین پس از هماهنگ با مشتری اعمال میشود.
۵-۵. فروشگاه مسئول تأخیرات ناشی از شرکت حملونقل، بلایای طبیعی، تعطیلات رسمی یا شرایط غیرقابلپیشبینی نیست؛ اما در چنین مواردی مشتری را مطلع خواهد کرد.
۵-۶. سفارش در نشانی دقیق واردشده توسط مشتری تحویل داده میشود. عدم حضور گیرنده در زمان تحویل، مسئولیتی برای فروشگاه ایجاد نمیکند و هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری است.
۵-۷. هنگام تحویل، مشتری موظف است سلامت ظاهری بستهبندی را بررسی کند. در صورت مشاهده آسیب آشکار، باید از تحویل گرفتن خودداری کرده و بلافاصله با پشتیبانی تماس بگیرد.
ماده ۶ — ضمانت کیفیت و ویژگیهای محصولات خورا
ادامه متن از ماده ۶ به بعد:
ماده ۶ — ضمانت کیفیت و ویژگیهای محصولات خوراکی
۶-۱.تمام محصولات عرضهشده دارای مجوز بهداشت از مراجع ذیصلاح بوده و در بستهبندی اصلی و سالم ارسال میشوند.
۶-۲. فروشگاه تضمین میدهد که در زمان ارسال، حداقل ۳۰ درصد از طول عمر کالا تا تاریخ انقضا باقیمانده باشد.
۶-۳. نگهداری صحیح کالا پس از تحویل، مطابق دستورالعمل درجشده روی بستهبندی، بر عهده مشتری است. فروشگاه مسئول خرابی یا افت کیفیت ناشی از نگهداری نامناسب نیست.
۶-۴. فروشگاه در قبال واکنشهای آلرژیک یا عوارض ناشی از مصرف محصولات مسئولیتی ندارد. مشتریانی که دارای حساسیتهای غذایی خاص هستند، موظفند پیش از خرید، ترکیبات درجشده روی محصول را بررسی کنند.
ماده ۷ — شرایط کالای معیوب یا ناصحیح
۷-۱. با توجه به ماهیت خوراکی محصولات، فروشگاه کالای بازشده، مصرفشده یا فسادپذیر را پس از تحویل، به هیچ عنوان پس نمیگیرد؛ مگر در موارد مستند زیر.
۷-۲.در صورت دریافت کالایی با هریک از شرایط زیر، مشتری حق پیگیری دارد:
- کالای فاسد، آسیبدیده یا ناسالم در زمان تحویل
- ارسال کالای اشتباه یا متفاوت با سفارش ثبتشده
- بستهبندی باز یا دستکاریشده در زمان تحویل
۷-۳. مشتری باید حداکثر ظرف ۴۸ ساعت پس از تحویل، از طریق واتساپ یا تلگرام پشتیبانی، با ارسال تصویر یا ویدئو از بستهبندی و کالا، موضوع را اطلاع دهد. پس از بررسی و تأیید توسط فروشگاه، یکی از گزینههای زیر اجرا میشود:
- ارسال مجدد کالای سالم
- اعتبار به کیف پول ناج استور
- بازگشت وجه به حساب بانکی مشتری
۷-۴.درخواستهایی که بدون مستندات تصویری یا خارج از بازه ۴۸ ساعته ثبت شوند، قابل پیگیری نیستند.
ماده 8 — مالکیت فکری
8-۱. تمام محتوای سایت شامل تصاویر، متون، لوگو، طراحی و کدها متعلق به ناج استور است. استفاده از آنها بدون اجازه کتبی ممنوع است.
8-۲.تصاویر محصولاتی که با مجوز برندهای طرف قرارداد استفاده میشود، در چارچوب قراردادهای همکاری همان برندها قرار دارد.
ماده 9 — نظرات و امتیازدهی
9-۱. تنها مشتریانی که سفارش تأییدشده دارند، میتوانند نظر و امتیاز ثبت کنند.
9-۲. فروشگاه حق دارد نظراتی که توهینآمیز، غیراخلاقی، حاوی اطلاعات شخصی دیگران یا کاملاً نامرتبط با محصول هستند را حذف یا ویرایش کند.
9-۳. تأخیر در انتشار نظر به معنای رد آن نیست و ممکن است در صف بررسی باشد.
ماده 10 — پشتیبانی و ارتباط با مشتری
10-۱. کانالهای ارتباطی فروشگاه:
- بله و تلگرام پشتیبانی
- فرم تیکت در سایت
10-۲. ساعات پاسخگویی: شنبه تا چهارشنبه، ساعت ۹ تا ۱۸.
۱0-۳.در تعطیلات رسمی و مناسبتهای ملی، زمان پردازش سفارشها ممکن است تحت تأثیر قرار گیرد.
ماده ۱1 — محدودیت مسئولیت
11-۱. فروشگاه تمام تلاش خود را برای صحت اطلاعات محصولات بهکار میگیرد. با این حال، تغییر در فرمولاسیون یا بستهبندی توسط کارخانه سازنده، خارج از کنترل فروشگاه است. در این موارد مشتری میتواند پیش از بازشدن کالا، درخواست لغو سفارش دهد.
11-۲. فروشگاه مسئول خسارات غیرمستقیم ناشی از استفاده یا عدم امکان استفاده از سایت، از جمله قطعی فنی یا حملات سایبری، نیست.
11-۳.حداکثر مسئولیت مالی فروشگاه در قبال هر سفارش، برابر با مبلغ همان سفارش است.
ماده 12 — تغییرات در قوانین و مقررات
12-۱.فروشگاه حق دارد این قوانین را در هر زمان بازنگری و بهروزرسانی کند. تغییرات پس از انتشار در سایت لازمالاجرا است.
12-۲ ادامه استفاده از سایت پس از انتشار تغییرات، به معنای پذیرش نسخه جدید است.
12-۳. در صورت بروز اختلاف، مرجع رسیدگی، مراجع قانونی ذیصلاح جمهوری اسلامی ایران خواهد بود.